あらゆるECビジネスが、一度は成長の停滞期に直面します。売上が伸び悩んでいるなら、ECビジネスコンサルタントの力を借りるのが最善の解決策かもしれません。
ECビジネスコンサルタントは、外部からの知見と経験をビジネス課題の解決に活かします。あらゆる規模のECストアと協力し、特定のプロジェクトから日々の業務改善まで、幅広い戦術を提供しています。
本記事では、ECビジネスコンサルタントの役割、自社に最適なコンサルタントの選び方、そして優れたECビジネスコンサルタントのリストをご紹介します。
Main TOC
- ECビジネスのコンサルタントとは
- ECビジネスコンサルタントの業務内容
- ECビジネスコンサルタントがビジネス成長を支援する4つの方法
- ECビジネスコンサルタント活用のメリット
- ECビジネスコンサルタントの費用相場
- 優れたECビジネスコンサルタント10選
- 最適なECビジネスコンサルタントの選び方
- ECビジネスコンサルタントに関するよくある質問
ECビジネスコンサルタントとは
ECビジネスコンサルタント(ecommerce consultant)は、オンラインストアが抱える課題を理解し、ECパフォーマンスの改善策を提案する外部の専門家です。
多くのECビジネスコンサルタントは、長年の実務経験を活かして事業者にアドバイスを提供しています。特定の業界ニッチに専門性を持つコンサルタントもおり、自ら解決策の実装に携わることもあります。
ECビジネスコンサルタントの業務内容
ECビジネスコンサルタントは、以下のような幅広いEC領域において企業にアドバイスを提供します。
- ウェブデザイン
- 商品開発
- マーケティング戦略
- 物流・オペレーション
- マルチチャネル販売
- 実店舗運営
- 新技術の導入
- 法務・コンプライアンス
ECビジネスコンサルタントがビジネス成長を支援する4つの方法
ECビジネスコンサルタントは多様な分野に特化しています。オンラインビジネスにおいて、ECビジネスコンサルタントが解決を支援できる課題をいくつかご紹介しましょう。
1. コンバージョン率の最適化
ストアのコンバージョン率を最適化するため、ECビジネスコンサルタントは顧客が買い物しやすくなるユーザーエクスペリエンス(UX)の改善を提案します。
コンバージョン率最適化の目的は、顧客の購買プロセスにおける摩擦点を減らすことです。ECのUXは、ストア訪問者が閲覧から買い物カゴ、チェックアウトに至るまでの全体的な体験を指します。
コンサルタントはウェブサイトを監査し、UXが不十分でカート放棄につながる可能性のある領域を特定します。
チェックアウトプロセスの変更、たとえばワンクリックチェックアウトの追加を推奨することもあります。また、顧客がサポートを必要とする場面でライブチャット機能を実装することも考えられます。
2. デジタルマーケティングの拡大
顧客獲得は、ECビジネスとコンサルタントにとって人気の高い注力分野です。市場やオーディエンスへのアクセス方法を見つけることは困難な場合があります。そこでECビジネスコンサルタントが新鮮なアイデアと戦略を持ち込み、新規顧客の前にビジネスを提示できます。
コンサルタントは、ターゲット広告の立ち上げと運用、デジタルマーケティングチャネルの監査、セールスファネルの開発と監視、アプリを活用した新規顧客の発見などを支援します。
3. 販売商品の選定
ECビジネスコンサルタントは、在庫を分析して収益性の高い商品を特定するのを支援します。商品開発、新たな商品機会の発見、新しい商品アイデアの検討など、コンサルタントの時間を費やす価値のある分野は数多くあります。
たとえば、シャンプー販売事業を立ち上げたものの、売上が頭打ちになったとしましょう。そこで、コンディショナーを追加して商品ラインを拡張します。
ECビジネスコンサルタントはそのアイデアを分析し、市場調査を実施して追求する価値があるかを判断できます。現在のシャンプー商品を改善するなど、より安全な代替成長戦略を提案するかもしれません。
また、ECビジネスコンサルタントは価格戦略を見直し、利益率を高める余地や、コンバージョンに影響を与えている高価格帯を特定することも可能です。新商品の価格設定では、収益性と手頃さのバランスを見つける手助けをしてくれます。
4. 収益性の最大化
ECビジネスコンサルタントは、収益性を最大化するためのビジネス効率の全般的な改善にも取り組みます。コンサルタントは以下のような支援が可能です。
- 在庫、配送、ソフトウェアに関する契約交渉でより良い条件を獲得
- ビジネスプロセスの監査による無駄の排除
- タスクを自動化または委任するツールの導入
- 成長ロードマップの作成
ECビジネスコンサルタント活用のメリット
偏りのない外部視点を得られる
日々ビジネスに関わっていると、既成概念にとらわれない発想が難しくなります。そうした集中力は重要ですが、機会を見逃す原因にもなりかねません。ECビジネスコンサルタントは、情報に基づいた偏りのない外部者の意見を業務にもたらします。
コアビジネスの成長に時間を割ける
コンサルタントに業務を外注することで、インパクトの大きいタスクに集中する時間が生まれます。適切なECビジネスコンサルタントを雇用すれば、ビジネスを安心して任せられ、コンサルタントのタスクに自分の時間を投資する必要がなくなります。
売上向上(とコスト削減)を実現
従業員の雇用と研修にかかるコストよりも低い費用で、ECコンサルティングサービスはキャッシュフローを最適化する方法を実現できます。これにはデジタルマーケティングソリューション、ソーシャルメディア戦略、ECプラットフォームの推奨、その他効率的なビジネス運営に不可欠なニーズが含まれます。
ECビジネスコンサルタントの費用相場
ECビジネスコンサルタントの費用は、1時間あたり25ドルから300ドル（約3900円〜4.7万円）の範囲です。一定の時間数や成果物と引き換えに、月額顧問料を請求するコンサルタントもいます。
コンサルタントの費用は、プロジェクトの規模、範囲、所在地、業界によって異なります。経験豊富なコンサルタントは、ジュニアコンサルタントよりも費用が高くなる傾向がありますが、長期的により高いリターンを生み出すソリューションが期待できます。
優れたECビジネスコンサルタント10選
1. Monumental
2011年に設立されたMonumental（英語サイト）は、Shopifyを利用する事業者向けのコンサルティング会社です。UXとUIデザインが中核的な専門分野ですが、より複雑なShopifyのカスタマイズや統合プロジェクトでもクライアントを支援しています。過去のクライアントのニッチには、ペット、衣料品、電子書籍などがあります。
2. Bain & Company
Bain & Company（英語サイト）は、ボストンに本社を置く大手コンサルティング会社で、世界中にオフィスを構えています。消費財、ファッション・ラグジュアリー、食料品店など、オンラインと実店舗の両方を持つ企業と協力してきました。
Bain & Companyは、他の企業に販売するB2B企業向けのEC専門知識を有しています。
3. A Group Consulting
A Group Consulting（英語サイト）は、PPC広告、検索エンジン最適化(SEO)などの主要なマーケティング分野、さらにはビジネス登録の法務コンサルティングまで、幅広い業務領域で専門知識を提供しています。過去には大手メディア企業や人材紹介会社と協力してきました。
4. BearingPoint
BearingPoint（日本語未対応）も、ほぼすべてのビジネス機能に専門知識を持つグローバルコンサルティング会社です。消費財と小売におけるEC戦略の専門家を擁しています。具体的には、新しいデジタル戦略やオムニチャネルマーケティング施策の実装、UX改善のためのカテゴリー管理、新しいITプロセスの採用などを支援できます。
5. Exo Digital
Exo Digital（英語サイト）は、没入型のデジタルトランスフォーメーション体験を創出するオーストラリアのコンサルティング会社です。UXとUIデザイン、ウェブおよびモバイルアプリ開発、カスタマーエクスペリエンスデザインに注力しています。また、新商品やビジネスアイデアの調査と検証もクライアントに提供しています。
6. Groove Commerce
Groove Commerce（英語サイト）は、企業のウェブサイト構築と成長を支援します。衣料品、自動車、食品、飲料、玩具小売業者など、ECブランド向けにSEO、デザイン、メールマーケティングのコンサルティングを提供しています。
7. McKinsey & Company
McKinsey & Companyも、多くの専門分野と能力を持つ大手コンサルティング会社です。McKinsey Digital（英語サイト）コンサルティングサービスは、デジタルマーケティングから業務、分析まで、オンラインのあらゆる側面に焦点を当てています。
8. IntuitSolutions
IntuitSolutions（英語サイト）は、BigCommerceプラットフォームを使用するECクライアントのサポートに注力しています。自動車、ペット、CBD、テクノロジー、飲料関連の多数の事業者のウェブサイト構築と最適化を支援してきました。
9. OC&C Strategy Consultants
OC&C Strategy Consultants（日本語未対応）は、消費財、小売、デジタルマーケティングの専門知識を提供しています。
OC&Cは、ビジネス成長、ブランディングとポジショニング、さらにチャネル拡大、プライベートブランド商品、買収などの具体的なタスクについて、ECクライアントにアドバイスを提供します。
10. Irish Titan
Irish Titan（英語サイト）は、Shopifyをはじめとする他のECプラットフォームに関する専門知識を持っています。テクノロジー、農業、靴、自動車メンテナンスなど、さまざまな分野の事業者がオンラインストアを設計、開発、成長させるのを支援してきたフルサービスのECエージェンシーです。
オンラインストアに最適なECビジネスコンサルタントの選び方
適切なECビジネスコンサルタントを選ぶには、まず自社の目標と予算を明確にすることから始まります。そこから、慎重な審査プロセスを経て、最適なマッチングを見つけましょう。
目標と予算を決定する
ECビジネスコンサルタントはさまざまなクライアントニーズに特化しているため、サポートを探す前に達成したいことを把握しておくと役立ちます。
ビジネスの多くの領域で支援が必要な場合は、上記のようなコンサルティング会社が適しているかもしれません。しかし、マーケティングや物流に関する専門的なアドバイスを求めているなら、ECのそれらの側面に焦点を当てた会社や個人の方がより価値があるでしょう。
目標設定と並行して、成功をどのように測定するかも考えておきましょう。これは、ディスカバリーコールやプロジェクト期間中に期待値を設定するのに役立ちます。
また、予算の大まかな見当もつけておきたいところ。多くの大手グローバルコンサルティング会社は最低契約期間を設けているため、投資可能な金額を把握しておくことで、候補となるコンサルタントのリストを絞り込めます。
候補リストを作成する
Google検索は候補となるコンサルタントを探す正当な方法ですが、マーケティング予算が最も大きいコンサルタント会社に偏る傾向があります。選択肢となるエージェンシーや個人が非常に多いため、判断に困る場合もあります。
Shopify エキスパートディレクトリのような専用リソースを活用すると良いでしょう。審査済みの適格なECビジネスコンサルタントのリストを閲覧できます。
目標と予算に基づいてコンサルタントのリストを絞り込みましょう。コンサルタントの専門分野と自社ビジネスとの整合性を確認してください。
候補を絞り込む
ECビジネスコンサルタントのリストを手に入れたら、各候補のポートフォリオをより深く掘り下げて、自社のニッチにおける実績を確認しましょう。
ほとんどのコンサルタントは、Exo Digitalのこの例のように、クライアントのケーススタディを紹介する「実績」ページを持っています。
同等のECビジネスでの印象的な実績とともに、コンサルタントには自らの経験を喜んで共有してくれるクライアントがいるはずです。以下の方法で過去のクライアントの意見を探してみましょう。
コンサルタントは、クライアントの業務に具体的な価値をどのように付加したかを実証できる必要があります。
ディスカバリーコールを設定する
上位候補を検証し、適合しないものを除外したら、ディスカバリーコールをスケジュールする準備が整いました。ディスカバリーコールでは、ECビジネスコンサルタントと個人的な会話を持ち、自社のビジネスと課題、求めているものを説明できます。コンサルタント側は、どのように、またはなぜ自分が適任なのかを共有します。
これらのディスカバリーコールでは、質問する準備をしておきましょう。自信を持って比較し、適切なコンサルタントを選択するのに十分な情報を得る必要があります。以下の領域で質問してみてください。
業務スタイル
コンサルタントのプロセス、クライアントとの協力方法、対応する予算の種類、好ましいコミュニケーション方法について尋ねましょう。成功をどのように追跡するかを聞くことも重要です。
業界知識
自社の業界やニッチの現状について質問し、コンサルタントがビジネス領域にどれだけ精通しているかを測りましょう。
関連経験
自社のECビジネスに特有の仮説的な質問をしたり、実際の業務経験や課題から引用したりしてみましょう。これにより、コンサルタントが本当に知識を持っているのか、それとも営業台本を暗唱しているだけなのかがわかります。
採用を決定する
選択肢を審査し、最適なECビジネスコンサルタントを選びました。次は、コンサルタントからの提案書を確認し、その情報を契約書と照合します。署名する前に、矛盾点があれば注意しましょう。
また、契約期間の長さや、早期終了に対する手数料や違約金の有無も確認しておくとよいでしょう。
適切なECビジネスコンサルタントとともに成長を
ECは競争の激しい業界かもしれませんが、適切な戦略があれば際立つ余地があります。ECビジネスコンサルタントは、一般的な成長課題や自社ビジネス特有の問題を克服する手助けをしてくれます。
確立されたコンサルティング会社を雇用するにせよ、自社のニッチの専門家と提携するにせよ、このガイドに従って、ビジネスの次の成長段階を見つける手助けをしてくれるコンサルタントを見つけましょう。
ECビジネスコンサルタントに関するよくある質問
ECビジネスコンサルタントを雇用する費用はどのくらいですか?
ほとんどのECビジネスコンサルタントの費用は、経験レベルや業界課題の解決実績に応じて、1時間あたり25ドルから300ドル（約3900円〜4.7万円）です。ウェブサイト監査など、特定のサービスに対して定額料金を請求するコンサルタント会社もあります。
ECビジネスコンサルタントは成功に必要ですか?
ECビジネスコンサルタントは成功に必須ではありません。しかし、ビジネスが停滞したとき、コンサルタントがもたらす外部視点が、成長の再開と継続的な停滞の分かれ目になることがあります。
ECビジネスコンサルタントになるにはどうすればよいですか?
自身の専門知識と経験をサービス提供としてパッケージ化することで、ECビジネスコンサルタントになれます。ECブランドにどのような価値を提供できるかを考え、特定のニッチ内で、または一般的なEC課題のサポートとして、サービスを宣伝しましょう。
ECビジネスコンサルタントを雇用すべきタイミングは?
ECビジネスコンサルタントを雇用するのが理にかなう状況がいくつかあります。
- ビジネスに対する偏りのない専門家のフィードバックが必要なとき
- 商品提供を拡大したり、新しい市場をターゲットにしたりする場合
- 成長が頭打ちになり、社内のアイデアを使い果たした場合
